Во второй половине июля 2023 года в службе поддержки Ubisoft напомнили о том, что компания может закрывать учётные записи своего сервиса Connect из-за неактивности. Это привело к тому, что пользователи соцсетей, которые не знали о такой практике, массово раскритиковали действия Ubisoft. При этом некоторые игроки пожаловались на то, что их аккаунты заблокировали вместе с доступными на них играми.

24 июля представители компании ответили на запрос издания DualShockers и прояснили ситуацию. В Ubisoft заявили, что не удаляют из-за неактивности учётные записи, на которых содержится хотя бы одна купленная игра. Это означает, что аккаунты с приобретёнными играми остаются в безопасности, даже если их владельцы в течение длительного времени не заходили в них.

Сотрудник Ubisoft также сообщил, что компания никогда не удаляла учётные записи, в которых пользователи не авторизовались менее четырёх лет. Кроме того, система блокировки отслеживает и другие факторы, среди которых игровая активность и наличие активной подписки Ubisoft Plus.

Игроки, чьи аккаунты заблокировали из-за неактивности, могут обратиться в службу поддержки Ubisoft, где, судя по всему, помогают восстанавливать учётные записи по запросу.