19 июля 2023 года пользователь Твиттера под ником PC_enjoyer сообщил о том, что ему пришло уведомление о скором закрытии учётной записи Ubisoft из-за неактивности. Представители компании подтвердили, что это действительно может произойти, однако этого можно избежать, если авторизоваться в аккаунте в течение 30 дней после предупреждения.
Это заявление Ubisoft привело к массовой критике в сторону компании в соцсетях и на Reddit, поскольку многие игроки не знали о подобной практике. Спустя несколько дней на ситуацию также обратили внимание крупные игровые издания, включая Eurogamer, PC Gamer и Windows Central. Кроме того, популярный блогер Чарли Уайт, известный под ником Cr1TiKaL, выпустил видео, в котором назвал эту практику Ubisoft незаконной.
Некоторые СМИ заявили о том, что Ubisoft недавно начала блокировать неактивные учётные записи. Однако на самом деле компания применяет эту практику по меньшей мере с 2021 года. На сайте Ubisoft опубликована информация о том, в каких случаях это происходит. В частности, компания закрывает аккаунты, которые долгое время не используются, «чтобы поддерживать актуальную информацию в базе».
“Закрытие неактивных учётных записей Ubisoft не происходит автоматически.
Только в редких случаях, если того требует местное законодательство о защите персональных данных, мы можем незамедлительно закрывать неактивные учётные записи в соответствии с условиями использования наших сервисов. Это происходит, только если мы уверены, что учётная запись больше никогда не будет использоваться.
Также мы можем закрывать учётные записи, которые долгое время не используются, для поддержания актуальной информации в базе. Если мы начнём процесс закрытия, то сообщим вам об этом в электронном письме.
Если ваша учётная запись Ubisoft отмечена как неактивная, но вы хотели бы её сохранить, вы можете отменить её закрытие.”
Если владелец аккаунта Ubisoft получил уведомление о скором закрытии учётной записи, он сможет восстановить её в течение 30 дней. Для этого необходимо перейти по ссылке «Отменить удаление учётной записи», указанной в письме. Если же у человека нет доступа к электронному адресу, к которому привязан аккаунт, в таком случае в Ubisoft рекомендуют обратиться в поддержку.
Твит Ubisoft об удалении неактивных учётных записей набрал более 1,9 миллиона просмотров, а о ситуации стало писать всё больше игровых изданий. После этого в службу поддержки компании начали поступать жалобы от пользователей, чьи аккаунты удалили. В ответ на них в Ubisoft рекомендуют обращаться в поддержку, где, судя по всему, могут восстановить учётную запись даже после блокировки.
Ещё в 2021 году представители Ubisoft сообщили, что не закрывают учётные записи, которые были активны хотя бы раз за последние четыре года.